国际物流巨头DHL近日出版了“全球电子商务2025”报告。这一报告描述了到2025年，电子商务在人们的生活中将扮演什么角色，特别是跨境电子商务将给消费者的购物行为、零售行业，乃至全球物流行业带来什么改变。

　　报告描述了4个未来可能的场景，其中涉及到了技术的进步、消费习惯的改变、线上线下渠道的融合等等趋势。虽然只是预测，但其描绘的可能性，对我们评估未来的机遇和挑战，制定企业的未来战略，都有极为有价值的参考意义。

　　情景1——趋同世界中越来越多样的消费行为

　　在温和的经济增长背景下，以绩效为导向的社会已在世界范围内确立了。在许多发达经济体，如澳大利亚、法国、英国，社会矛盾有所增加。

　　技术进步趋于放缓。智能手机和平板电脑仍然是人民忠实的伴侣。他们有可弯曲折叠的屏幕。在城市街道上到处都是交互式显示的屏幕，这已经成为现实和虚拟世界的接口。零售商既在网上也在线下实体店展示他们的商品——线上线下多渠道零售已经成为标配。在许多情况下，实体商店仅仅是为了让客户可以"体验"商品的功能。快速地把商品寄送到指定的位置是一个标准的服务。对于那些更关注购物体验的人，方便是购物的一个决定性因素。但对于绝大多数人来说，价格仍然是最重要的决定因素。

　　情景2——虚拟社区中的自我展现

　　全球的经济发展已到新阶段，有史以来第一次，有较强购买力的中产阶层已在世界范围内成为中坚。随着这一现象，出现了价值观的转变，人们更注重休闲而非工作。自我充实和过上喜欢的个人生活比在工作上的成功更重要。小的、创新的网上零售平台服务于不同的社区，同时大型在线零售商和平台则负责照顾主流市场。线下实体零售主要集中在"体验"购物。

　　可穿戴设备已经成为日常生活的标配。这种便携式技术的主要目的之一是测量和优化自己的行动——营养或健身，并在自己的圈子内不断地交流信息和经验。由于在线零售业的蓬勃发展，由物流公司运输的货物数量显著增加，为了防止城市陷入停滞，对物流业的标准规定更加严格。

　　情景3——人工智能技术在数字零售领域应用

　　全球经济背后的主要推动力是信息技术的创新。人们生活在一个高度发达的数字化社会中。智能眼镜和其他的可穿戴设备已成为日常生活不可缺少的组成部分。智能机器人已经可以作为购物顾问。他们常常独立行事，"购买"日常用品。网上商店实时修改推送给顾客的商品的报价等信息;智能机器人则帮助主人把他喜欢的商品先加入购物车了。线下零售店和网上商店都推出定制化的服务。

　　物流方面，在主要城市的标准是一天交货。零售商和物流公司往往可以在大数据的基础上精准预测顾客的需求。在某些情况下，他们在顾客还未下单前，就已经通过自动化的解决方案，如无人机，把商品送达消费者了。

　　情景4——协作消费的区域性零售景观

　　全球经济处于停滞状态。贸易壁垒和能源、原材料价格上涨导致经济区域化现象越来越显著。人们在本土购买成为一项准则。可持续发展和能源效率是购物的关键因素。因此，租赁和共享模型是很常见的。对许多人来说，个人财产的重要性已大幅减少。可用性是真正重要的事情。

　　涉及租赁业务的主要是大的在线零售门户。区域和地方一级的交换交易，很大一部分是通过更小的在线平台。电子设备和日用消费品是模块化设计的，这样可以延长其使用寿命，便于维修和保养。除了传统的物流方案，大多数物流企业提供配件物流以及维修服务。