在近期的网购促销大战中，电商巨头融入了新玩法，进军全球网购市场。据《21世纪经济报道》报道，亚马逊近日在中国开启其全球直邮计划，阿里巴巴集团的天猫国际、淘宝海外、速卖通等三个跨境电商平台也参加今年的购物盛宴。与此同时，跨境物流也承受着越来越大的压力，包括邮件快递数量猛增、配送时间长、货物受损、退货不方便等等。作为跨境电商最重要的环节，跨境物流必须突破发展困境，尽早完善和升级物流配套服务，致力给用户良好的购物体验。

　　跨境电商炙手可热

　　跨境商务已经成为电商企业竞相进入的新阵地。近日，亚马逊在中国开启其全球直邮计划，消费者可在其美国、德国、西班牙、法国等6大海外站点选购8000多万种国际商品。类别涵盖备受中国消费者喜爱的鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等，与海外网站同质同价。对此，易观国际高级分析师林文斌分析认为，亚马逊中国开通海外6大站点直邮中国和“海外购”服务，将对中国的进口网购(海淘)市场产生多方面影响，包括促进中国进口网购交易规模提升，完善中国进口网购产业链与模式，丰富进口网购商品品类与选择，以及优化海淘物流效率与用户体验。

　　业内人士评价认为，亚马逊这一系列组合拳极大地丰富了中国国内消费者海外选购商品种类、提升网民“海淘”便利度的同时，也对国内B2C电商平台形成了巨大的挑战。

　　面对亚马逊全球直邮计划，国内的电商大头阿里巴巴则打出“全球购”的国际牌。“买遍全球、全球可买”，正如阿里今年“双十一”的新口号，今年的“双十一”购物狂欢节拓展到了全球范围。消费者通过天猫国际平台购买到来自全球20多个国家和地区的海外商品。“双十一”期间，天猫国际以推荐全球各地特色商品的形式，来吸引消费者，如新西兰的奇异果汁、日本的电器等，还提供全球包邮的服务。

　　跨境电商机遇与挑战并行

　　近几年中国消费者的荷包越来越鼓了，他们的目光也更多地投向了海外市场。日本的化妆品、新西兰的奶粉、法国的包包，都成了他们的心头好。

　　海外代购业应运而生，迅速进入了一个疯狂成长期。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，我国跨境电商的发展势头不容小觑。2014年上半年，中国跨境电子商务交易总额在3万亿元左右，跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家。另据宁波海关发布的最新统计显示，11月11日，宁波保税区跨境贸易电子商务共完成交易订单70万单，实现成交额约1.6亿元，为跨境购试点以来订单总和的1.4倍。

　　巨大的市场潜力吸引电商企业争相抢滩，而国家政策的支持也推动了跨境电商的发展。去年7月，商务部、财政部、国税总局先后发布外贸“国六条”;8月，商务部、国家发改委等九部委联合发布《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，正式提出支持跨境电子商务零售出口。而海关总署发布的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》于今年8月1日正式施行。新政策将跨境电子商务的企业和个人都纳入监管范围，让跨境电商蓬勃发展。

　　市场潜力巨大，以及政策的全力支持，可以说跨境电商前景可期。但由于跨境物流配套服务未能及时跟上，消费者也颇有怨言。

　　跨境物流除了需要漫长的运输时间外，还需要付出极高的物流成本。从目前市场的定价看，海外物流送往中国，每公斤的成本价至少在百元以上，其中从澳大利亚、英国等地到国内的物流费还得高出一截。此外，跨境网购的企业物流货物信息系统不够完善，消费者较难追踪货物物流信息，配送中常出现丢件、货物损坏等问题也让用户苦不堪言。

　　完善物流配套势在必行

　　如何完善物流配套服务已经成为跨境电商首要研究的课题。

　　在减免物流成本方面，电商平台可以试着和保税区合作，享有货品通过便利，尽可能降低税率，从而降低物流成本，使商品价格更加优惠。今年的“双十一”，阿里的菜鸟网络就在国内报税承接方面有所作为，降低了快递成本。

　　为提高物流支撑能力，电商企业还可以选择与物流企业合作。作为阿里巴巴的合作伙伴，中远集团打造的跨境电商全程物流服务平台“中远e环球”，在这次“双十一”购物节前对操作系统进行了升级，每天处理量提升到10万单以上，确保物流操作量能够顺利完成。

　　此外，还可以将物流任务细分，做到精细派送。譬如，顺丰刚刚推出的“顺丰欧洲小包”服务。据了解，目前跨境电商出口行业，邮政小包仍占据着80%以上的业务量。“顺丰欧洲小包”时效便捷，通关快，航班直飞，到欧洲主要国家只需5-10个工作日。事实上，在今年4月，顺丰推出了针对个人海淘消费者的转运产品海购丰运(Sfbuy);其又于今年8月推出了针对海外直购、代购商家的“全球顺”物流产品。可以说，对快递物流进行细分，能更好地对邮件进行派送，方便邮费计算，也大大提高了快件派送的时效性。

　　在提高物流支撑能力的同时，电商企业以及快递企业也要做好配套服务，如保证货物的完好无损，做好“七天无理由退货”等。

　　总之，电商企业要在海外淘金，首先需要具备强大的资源整合能力和风险管理体系，在物流配送、售后服务等方面下功夫，保证产业链上的各个环节都能成熟顺畅，给予国内用户以及国外消费者优质的用户体验。